Avere un pagina Facebook aziendale, un profilo Twitter e TripAdvisor “fa figo”! Questo basta alle piccole e medie imprese per guadagnare visibilità sui social network.
Ovviamente questa è una provocazione, perché essere presenti sui social network con la propria attività – soprattutto se piccola o media – non è una questione di “mode”.
Abbiamo raccontato qui, come cambiano i consumatori e che oggi la reputazione di un’azienda si forma prevalentemente su internet.
Essere presenti sui social network, è importantissimo per dare modo ai consumatori di esprimere la propria opinione e di crearsene una! Un commento positivo su Facebook, o una recensione su TripAdvisor, non sono altro che un punto in più per la propria attività commerciale.
Ebbene sì, i social rappresentano una lente di ingrandimento perché permettono alle piccole e medie imprese di acquisire visibilità agli occhi dei clienti, in un universo costellato da tante piccole realtà che, senza una corretta strategia di social media marketing, risultano invisibili al consumatore.
Il passaparola viaggia, ormai, sulle bacheche di Facebook!
Quando un potenziale cliente fa ricerca su internet, prima di fare un acquisto nel tuo negozio/prenotare una stanza nel tuo hotel/venire a cena nel tuo ristorante ecc., si affida alle opinioni lasciate dagli altri utenti sui social network. Oggi, che ci piaccia o no, fare business su Internet e sui canali social è diventata una necessità per qualsiasi azienda, incluse le piccole e medie imprese.
I social sono diversi dai classici canali pubblicitari, non ti faranno vendere ma migliorare la tua visibilità e credibilità aziendale. Su Internet, è il cliente che tira fuori le informazioni ricercandole attivamente, ad esempio cercando su Google o su Facebook: un’opinione positiva è uno spazio guadagnato.
L’azienda, oggi, oltre che acquistare uno spazio (ad esempio un manifesto pubblicitario o la pubblicità in radio) o possederlo ( brochure, sito internet aziendale) può guadagnare visibilità sui social comparendo tramite citazioni, recensioni, commenti degli utenti, like e condivisioni o il passaparola sui social network. In questo caso sono gli utenti che parlano dell’azienda.
Guadagnare visibilità sui social media è molto importante agli occhi degli utenti. L’opinione degli altri su Internet è rilevante quando si effettua un acquisto per il 26% dei consumatori (Nielsen, 2012). Gli utenti danno maggior attenzione e credito ai messaggi pubblicitari postati dai propri conoscenti sui social network.
Facebook, Twitter, Google+ e gli altri – quindi – hanno cambiato il modo in cui i consumatori compiono le decisioni d’acquisto, è importante affidarsi a dei professionisti dei social network per costruire (e mantenere) la reputazione aziendale.
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